服务为本 诚信为本

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ag环亚承諾

作爲家居行業的領軍企業,ag环亚电脑版將“誠信爲本”、“服務爲本”作爲經營理念,自2000年以來,陸續推出“先行賠付”
等一系列服務承諾,成爲家居行業名副其實的服務創新標杆。

十三項服務承諾

先行賠付

先行賠付是指ag环亚电脑版对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到ag环亚电脑版投诉,由ag环亚电脑版先行向消费者赔付。

綠色環保

①在ag环亚电脑版銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標准;

②由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的2‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金。

③由于家具的生産是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標准,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標准》,兩個標准的制定部門不同,中間又缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標准生産的合格家具在搬到居室後,由于疊加效應的影響,按《室內空氣質量標准》檢測,結論有可能是空氣質量超標。出現上述情況,在家具送貨驗收之後180日內可以退換。

一個月無理由退換

在商品驗收後一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定制産品和專門爲甲方訂購的進口産品除外)。

質量問題三年三包

①非定制商品“三包”規定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期爲三年。即90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在三包余下期限內出現質量問題,由商家負責免費修理。

②定制商品“三包”規定。定制商品(如櫥櫃、門窗、定做家具等)的標准配件部分(如電器、燃氣竈等),遵照國家或行業“三包”規定執行;非標准配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(三年內);只有在修理後仍無法恢複其正常功能情況下才予以退換。

統一收銀統一退換貨

爲避免消費者退換貨時的往返波折,ag环亚电脑版各店設立“統一退換貨中心”,不論是産品質量問題還是非質量問題,消費者均可到“統一退換貨中心”辦理商品退換。

明碼實價

“明碼實價”是指商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格,并按标示价格与消费者进行结算,不接受任何讨价还价。“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况;“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”价格。

同一品牌同一價

消費者在簽訂合同後一周內,發現所購商品(必須是同品牌、同規格、同材質)的正常交易價格(不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格)高于同城其它零售賣場,並能提供有效銷售合同和發票的,高出部分由ag环亚电脑版雙倍返還給消費者。

家裝零增項

ag环亚电脑版自營的樂屋裝飾公司承諾家裝的實際結算額與合同額保持一致,未經消費者認可的工程增項以及雖經消費者認可但未超過裝修費3%的增項,一律由樂屋自己承擔。

送貨安裝零延遲

是指在ag环亚电脑版经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,即:每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,商家除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。 未与消费者协商一致,商家单方面解除本合同的,商家除全额返还消费者已付货款外,还须按已付货款的50%支付违约金。(不可抗力除外)

百分百純進口

“家之尊”国际家居馆所销售的进口家具为100%纯进口,品牌为国外注冊,产品为国外生产,“原产地证明”、“装箱单”、“报关单”三证齐全,否则假一赔三。

紅木全保真

“全保真”是指紅木家具用材在《紅木》國家標准規定的五屬八類三十三個樹種的範疇之內,正視面不使用邊材,非正視面零部件使用邊材不超過該零件表面積的1/10。否則假一賠三。

施工服務“大包”

家装施工服務“大包”是指ag环亚电脑版自营的家装公司对所承揽的室内装修工程从质量和工期上承担整体管理责任。除施工服务本身外,施工服务之外材料的送货、验收、安装、成品保护、售后服务均由ag环亚电脑版自营的家装公司承担管理责任,出现问题均由ag环亚电脑版自营的家装公司向消费者先行賠付。

一次消費,終身服務

“一次消費,終身服務”,是指消费者只要在ag环亚电脑版任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修,即可成为ag环亚电脑版的VIP會員,享受ag环亚电脑版提供的终身服务。在三年“三包期”内,由ag环亚电脑版提供免费服务;超过三年“三包期”,由ag环亚电脑版提供只收取成本费用的有偿服务,该服务由ag环亚电脑版旗下的一站式智能家居服务平台——ag环亚管家承接,消费者可通过ag环亚管家APP/小程序或者拨打服务熱線400-650-3333解决。

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